题目内容
（请给出正确答案）
A.管理方式与运作程序
B.组织架构与人员的配置
C.管理服务水平和管理特色
D.费用测算与成本控制
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更多“在制订方案时要结合物业的实际情况，在满足招标文件的规定和招标…”相关的问题
A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
C.确定组织架构和人员配置
D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定，但整体方案可直接制定，避免调研、评估影响进程
C. 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D. 制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标人（或业主）需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案
A. 资格预审
B. 招标文件的主要内容
C. 完成前期物业管理招标的时限
D. 评标标准和方法
E. 招标的监督管理职责
顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?
3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
A.将其劝离本辖
B.通知家属将其领走
C.通知公安机关将其领走
D.将其给予强制限制人身自由
E.通知单位将其领走
A.工作完成情况
B.组织谈话
C.被考核人所管部门
D.上级评定
E.群众考评
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