题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客电话空号上报异常订单选择哪一项（）

A.拒收

B.停机

C.空号

D.关机

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-08

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ABCD

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第1题

当取完餐，到达客户处，电话无法联系客户正确的处理方式（）

A.不接电话算了，放在门卫室就是了，就不管了

B.若电话联系不上客户（空号、已关机、已停机、忙音）马上报异常，异常报成功后，继续配送其他订单，等待客户联系你进行二次配送

C.先放在保温箱里，不管反正又不是我吃，饿死背时

D.点送达，然后拿回去自己吃

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第2题

上报联系不上顾客统一选择理由为（）

A.顾客电话停机

B.顾客电话无人接听

C.多次联系被打断

D.顾客手机空号

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第3题

针对华为件，以下说法正确的是（）

A.针对电话异常的，需外呼收方，确认电话具体异常原因，并将详细信息备注汇总表格如：电话空号，电话信息不符，电话停机等

B.如电话无人接听，无法接通，关机等情形需简化三次之后再汇总

C.华为的快件，除寄方华为、以外，收方、第三方都不可以更改收方任何信息，务必上报寄方确认之后才能安排

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第4题

配送过程中，顾客电话空号、停机、错号、无人接听的情况下，直接报备客服销单拒收（）

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第5题

那些消费者因素问题，我们可以在沟通后操作退货（）

A.顾客拒绝收货

B.顾客电话问题（无法接通/关机/停机/空号）

C.送餐途中，交通工具故障

D.客户地址超区

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第6题

不符合客服申诉标准的是（）

A.电话空号、停机、错误

B.顾客要求推迟

C.恶意订单

D.因派件员原因货物丢失

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第7题

下列客户电话不可进行无效返款的情况是（）

A.空号

B.停机

C.接通后通话时间短于5秒

D.无人接听

E.关机

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第8题

异常客户信息清单包含（）

A.空号/不是业主

B.关机/停机

C.无法联系/无法接通

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第9题

CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通

B. 拒绝回访

C. 停机、忙音、关机

D. 错号、空号、停机

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第10题

无法联系类意思为：停机、空号、错号或长期关机、把物业电话设置成黑名单（）

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