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[判断题]
当客户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时，我们可以使用“三换”谈判技巧（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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A.让步理由
B.换环境
C.换时间
D.换谈判内容
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第3题
某天，客户到营业厅办理业务，服务过程中，客户对供电服务有意见，出现情绪激动，客服人员应采取最优的处理方式是（）
A.耐心聆听，安抚客户情绪，将客户的问题记录下来，不能现场解决的问题，承诺客户在约定的时间内回复
B.与客户据理力争
C.任由客户发泄情绪，待客户发泄完毕自行离开
D.为保证客户满意度，无条件满足客户提出的要求
第6题
以下服务态度中正确的是（）
A.面对业主应自然微笑、落落大方
B.在业主表现情绪激动时，要礼貌地劝说，控制情绪并做好解释或道歉工作
C.对业主的投诉要耐心倾听
D.对业主提出的问题置之不理
E.业主寻求帮助时果断拒绝
第7题
优质服务原则包括（）
A.正确的服务态度：客户永远是对的
B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E.善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
第10题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
