题目内容
（请给出正确答案）
B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小
C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话
D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言
E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客
F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话
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关于中介服务特点的说法正确的是 ()
A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不定、服务有偿、指定服务
D.人员不定、服务无偿、委托服务
关于房地产中介服务特点的说法，正确的是（）。
A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不特定、服务有偿、指定服务
D.人员特定、服务无偿、委托服务
A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序
B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言
C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明
D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为
关于房地产中介服务特点的说法，正确的是()。[2011年真题]
A.人员特定、服务无偿、指定服务
B.人员特定、服务有偿、委托服务
C.人员不特定、服务有偿、指定服务
D.人员特定、服务无偿、委托服务
以导游人员服务时使用的语言为标准，导游人员可分为()．
A．外国语导游员
B．中文导游员
C．粤语导游员
D．普通话导游员
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