题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-05-29

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第1题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第2题

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A.家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第3题

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）

A.家乡话

B.广东话

C.普通话

D.方言

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第4题

迎送接待顾客时，主动使用（)。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语

迎送接待顾客时，主动使用()。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语

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第5题

饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

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第6题

迎送接待顾客时，应主动使用（)。

A.网络用语

B.地方方言

C.一般用语

D.文明服务用语

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第7题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第8题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第9题

迎接顾客时应做到（）

A.主动快速迎接顾客

B.使用标准问候语言

C.恰当称呼顾客

D.注意接待顺序

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第10题

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（)、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.A.问候用语

B.B.尊敬用语

C.C.称呼用语

D.D.文明用语

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第11题

迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（)。

A.A.服务忌语

B.B.地方方言

C.C.网络用语

D.D.以上都不对

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