以下不需要表明态度的是()
A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
A.用户提及食品安全(商品超期(过期)/临期/生产日期晚于下单收货日期)
B.用户反馈购买的面包里发现有异物
C.用户表示购买的商品是香菇牛肉粒,怀疑里面的牛肉不是真牛肉,担心食用不安全进线咨询
D.用户反馈在平台上买的食物后,拉肚子去医院了
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了
A.用户反馈购买的面包发霉了
B.用户反馈购买的鞋子有点磨脚
C.直播间宣传订单有运费险,用户反馈实际订单没有运费险
D.用户反馈购买的白色衣服,收到的是黑色衣服
A.新用户可在2021年11月11日-11月13日23每天21点以1.1元限量秒杀,5折/7折/95折券
B.此次活动实物礼品扣费规则:满赠:订单退款,不满足赠礼条件则需要扣除礼品费用抽奖:订单退款,不需要扣除礼品费用
C.11月15日用户进线表示自己购买记忆力系统班支付2850元;自己有5折券未使用要求退差价。客服查询用户是新用户开闸当天购买的课程,当天购物车价格为3150,客服告知可退差金额1275元
D.实物奖品:12月30日前统一寄出(领用系统可查询物流);购课抽奖的赠课在活动时间结束后14个工作日为用户加课.如用户反馈活动的其他问题或礼品超时未发货,一线客服下活动工单-项目组活动
A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货
C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受
D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了,直接告知用户,无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号,查看交易状态,若交易在维权期内,可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等,云朵应第一时间征求用户意见转交sp,若用户不同意转交或者超时离线,云朵可评估,若风险度较高,则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315,涉及高风险场景,应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景,应第一时间安抚用户,并征求意见转交sp,若用户不同意转交,应立即报备长老。
B.淘宝网作为交易第三方平台,无法处理赔偿,让用户自己去找商家协商,或者去起诉。
C.人命大于天,应对用户人身安全进行慰问:亲亲,咱们身体怎么样了?医生怎么说?不管遇到什么问题,咱们先听医嘱,尽快把身体养好。
D.人身伤害属于高风险场景,应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。
A.消费者反馈购买的一款国内网红饼干无中文标签,小二帮助提交升级
B.消费者进线反馈购买的牛奶变质了,小二帮助提交升级
C.未提供有效商品问题凭证,符合食品安全问题可以正常提交升级
D.消费者进线反馈购买的月饼在保质期内发霉,小二帮助提交升级
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