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[判断题]
当顾客提出同业产品款式比我司多或者好看时，我们应该告诉顾客同业的品质没有我们家好（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
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第1题
求美心理的顾客是典型的“外貌协会”,他们以追求商品的美感为主要目的,着重关注商品的款式、色彩及
时尚性等艺术欣赏价值。除了关注商品本身的美外,这类顾客还注重广告创意的新颖性等,满足他们对求美心理的需要。这类顾客的心理年龄普遍年轻,对时尚、潮流的理解比较前沿,且以女性居多。 爱美是人的本能和普遍要求,这类客户在网购商品时更关注商品的风格和个性,强调“艺术美”,而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此,卖化妆品、服装的卖家一定要注意在文字描述中写明“包装”“造型”等信息。 1推荐时尚漂亮的商品 客服可以与客户探讨时尚潮流方面的话题切入推荐产品,尽量推荐店内款式比较时尚前卫、颜色独特的产品,并结合当今流行趋势,专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位,主推当季最新形象款、时尚款。在向客户销售的过程中,尽量借助产品画册、美拍等工具,展示产品的美感效果。避免向其推荐店内“陈年老酒”和“俗气”产品,以免影响客户的购物兴趣。 2夸奖肯定客户 当客户选购好了自己心仪的产品,但却疑惑产品是否好看、是否适合自己时,客服要 记住,客户需要的绝不是你的否定,他们无非是希望自己的选择得到肯定和注意,这类客户本来就对商品的外在要求严格,如果客服随意否定,会让客户觉得自己的审美受到了质疑,所以尽情地夸奖你的客户吧。 （）
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第3题
你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（)就能够掌握。特别是当顾客
你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、()就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。
A.语言
B.询问价格
C.对产品的关注程度
D.动作
第6题
海尔集团曾提出“您来设计我实现”的口号,消费者可以向海尔集团提出自己的需要个性,如性能款式色彩等,海尔集团可以根据消费者的特殊要求进行产品设计和生产。这个案例体现了海尔能更好地满足顾客的需求,尤其是在产品的（）
A.核心产品上
B.形式产品上
C.期望产品上
D.潜在产品上
第7题
当产业处于衰退期时，应采取的战略是（)A．冒险创立竞争新规则，占据产业的有利位置B．增加产品规
当产业处于衰退期时，应采取的战略是()
A．冒险创立竞争新规则，占据产业的有利位置
B．增加产品规格和种类，改变产品的款式，尝试不同的原料供应途径和新的产品营销渠道
C．寻找新的顾客，进入新的市场，满足消费者的新需求
D．通过对经营资源在各个细分市场的重新整合，重点发展增长较快的细分市场，并为目标市场提供独具匠心的产品和服务，以增加销售量
第8题
当客户问:没有在实体店的好看。客眼应回答
A.亲，你好，我们店里的货绝对是精品
B.我 售后人员联系您
C.那你买的时候就应该有心理准备
D.尊敬的顾客，你好。请不要着急，我们的产品都是精品，厂家直接拿货
第9题
在日常销售过程中，以下有哪些营业员在销售过程中的行为是不合规的（）
A.开具的定销货单里边的产品信息和顾客购买的是不一致的
B.在现场和顾客销售过程中口头承诺顾客终生质保
C.下单前与顾客核实产品与款式颜色以及送货时间信息
D.和顾客说把钱交到他这边可以多享受一次床垫除螨
第11题
处理顾客异议时不重要的问题能忽略就忽略，否则会引起小事成大。当顾客说“你这个产品是新鲜的吗”，对产品的新鲜度效期提出质疑时，常用的方法是（）
A.忽略法
B.比较法
C.反驳法
D.补偿法
