题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果是无法解决的异议但是又和顾客需求密切相关，解决异议的方法是（）

A.证据法：利用证据强调产品或服务方面的优势。例：看这是三包法规，您应该放心了吧

B.平衡法：应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例：您最常用的是这个功能

C.参照法：引导客户参考其他人观点。例：好多客户都没有问题，您还有什么不放心的呢

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。（)

美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。()

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第2题

【多选题】常见的顾客异议可以分为（）。

A.需求异议

B.策略异议

C.权力异议

D.财力异议

E.产品异议

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第3题

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。（)

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()

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第4题

源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和()。

A.真实异议

B.虚假异议

C.服务异议

D.权利异议

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第5题

美容师倾听顾客的需求时，可以()顾客的需求。

A.婉拒

B.询问

C.异议

D.复述

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第6题

在处理顾客异议时不必回避顾客异议，而是以子之矛攻子之盾，改变有关异议的性质和作用，把顾客异议转化为推销提示，把不利因素转化为有利因素，这种异议处理法属于( )。

A.LSCPA处理法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法

E.询问法

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第7题

在处理顾客异议时不必回避顾客异议，而是以子之矛攻子之盾，改变有关异议的性质和作用，把顾客异议转化为推销提示，把不利因素转化为有利因素，这种异议处理法属于( )。

A.LSCPA处理法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法

E.询问法

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第8题

在销售中,顾客对交货、结算、支付、售后服务、运输物流提出质疑和不同意见,这是属于（）

A.交易过程或环节异议

B.顾客需求异议

C.价格异议

D.服务异议

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第9题

服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。

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第10题

如果顾客在购物过程中出现异议，下列解决方法不对的是

A.询问自己：他提出的异议的真实目的是什么

B.试探性的询问顾客，找出异议的原因

C.对顾客说明该商品不卖了

D.通过观察分析顾客真正的需求

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第11题

需求异议是指顾客提出自己不需要销售人员所销售的产品。它往往是在销售向顾客介绍产品之后，顾客首先提出的一种异议。（）

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