题目内容
（请给出正确答案）
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
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A. 不随意打断下属
B. 多问少讲
C. 正面评价的同时指出不足
D. 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研 计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城 市，在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收集各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料？(至少列举三个)该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种？
在调查问卷设计中，问句可以采用不同的形式，主要有几种？
| 表3-6 职工家庭基本情况调查表 | |||||||
| 姓名 | 性别 | 年龄 | 与被调查者 的关系 | 工作单位 | 参加工作 年月 | 职务 或工种 | 固定工 或临时工 |
| 刘盛 陈心华 刘淑影 刘平路 | 男 女 女 男 | 44 40 18 16 | 被调查者本人 夫妻 长女 长子 | 长城机电公司 市第一针织厂 待业青年 医学院 | 1973.7 1975.4 1999 2000 | 干部 工人 无 学生 | 临时 固定 临时 无 |
| 表3-4 分公司销售额数据表 (单位：万元) | ||||||||
| 60 72 78 86 | 60 73 78 87 | 62 74 79 88 | 65 75 79 89 | 65 76 80 89 | 66 76 82 90 | 67 76 83 91 | 70 76 84 92 | 71 77 84 92 |
根据上面的资料进行适当的分组，并编制频数分布表。
| 表3-3 40名学生的统计学考试成绩表 | |||||||||
| 89 94 98 83 | 88 82 67 63 | 76 77 59 89 | 99 79 72 86 | 74 97 56 95 | 60 78 81 92 | 82 87 77 84 | 60 84 73 85 | 93 79 65 79 | 99 65 66 70 |
学校规定：60分以下为不及格；60～75分为中；76～89分为良；90～100分为优。试把该班学生分为不及格、中、良、优4组，编制一张频数分布表。
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