题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货、退货处理
B. 处理顾客询问及抱怨
C. 处理顾客遗忘的寄存物品
D. 为顾客提供结款服务
提问人：网友wuzhaojun
发布时间：2022-01-06
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A.换货、退货处理
B.处理顾客询问及抱怨
C.处理顾客遗忘的寄存物品
D.为顾客提供结款服务
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第2题
客服主管的工作职责不包括哪项（）
A.前台日常管理工作
B.协助项目经理组织社区文化活动，提升客户粘度
C.负责所管楼幢物业费指标及客户满意度指标达成
D.负责制定客服部各项培训计划，并组织实施
第3题
下面属于客服部交楼工作职责的是（）
A.组织或跟进集中交楼前房屋内精细化开荒保洁工作
B.每月负责空置房巡查工作，并对空置房情况总结
C.负责房屋交楼后工程质量问题的维修、处理与回复
D.组织项目部、开发部、设计部、法务部等对《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》内容进行填写并审核
第4题
当出现计划停水情况时，属于工程值班人员工作内容的是（)
A.主动参与给业主户内提水，提供送水服务
B.值班人员及时查看蓄水池(水箱)水位
C.当水位不足时关闭供水设备，防止水泵出现无水运转的现象
D.如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作
第5题
客服部退换货标准下列不包括（）
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B.对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C.烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
第6题
客服部退换货标准下列不包括（）。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B. 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C. 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D. 商场可自行制定商品退换货的相关规定
