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[主观题]
当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我
们该怎么查询，顾客的信誉？
提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
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第2题
小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第3题
小杨是一家天猫店的客服，顾客在店铺购买了一瓶洗发水，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理（）
A.因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第4题
小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过
旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了仅退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？（）
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A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第6题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A.均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
