题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B. 服务蓝图

C. 服务流程

D. 服务界面

提问人：网友ttl451 发布时间：2022-01-07

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 B，占比50%
· 有3位网友选择 C，占比37.5%
· 有1位网友选择 A，占比12.5%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具”相关的问题

第1题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B.服务蓝图

C.服务流程

D.服务界面

点击查看答案

第2题

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A.服务行为

B. 服务设计

C. 流程设计

D. 服务规范

点击查看答案

第3题

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

点击查看答案

第4题

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A.流程设计

B. 服务设计

C. 服务蓝图

D. 服务项目设计

点击查看答案

第5题

要找出客户的需求必须做到：()。

A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务

B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务

C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明

点击查看答案

第6题

把客户潜在需求转化为明确需求的具体步骤有哪些？（)

A.潜在需求的发掘及制胜

B.具体性问题

C.分析性问题

D.引导性问题

E.评估性问题

点击查看答案

第7题

当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任

B. 有机会了解客户的需求

C. 可以把发泄转化为销售机会

D. 代表服务有待改进

点击查看答案

第8题

客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

A.化反对问题为卖点

B. 以退为进

C. 将“非A则B”转化为“资产配置”

D. 把问题反提给客户

点击查看答案

第9题

当客户向你发泄时，这表示（）

A．代表对你的信任

B．有机会了解客户的需求

C．可以把发泄转化为销售机会

D．代表服务有待改进

点击查看答案

第10题

制定优质服务标准的步骤包括（）

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务规范

C、把关键因素转化为服务标准

D、分解服务过程

E、根据客户的需求对标准重新评估和修改

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信