题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A.流程设计

B. 服务设计

C. 服务蓝图

D. 服务项目设计

提问人：网友mouce0922 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 B，占比33.33%
· 有3位网友选择 D，占比33.33%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有1位网友选择 A，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转…”相关的问题

第1题

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A.①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B. ①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C. ①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D. ①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

点击查看答案

第2题

峰终定律的应用步骤不正确的是（）

A．①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B．①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C．①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

D．①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

点击查看答案

第3题

峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A.描绘服务过程

B. 寻找峰、终时刻

C. 服务蓝图设计

D. 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

点击查看答案

第4题

峰终定律的应用需要通过的步骤（）

A．描绘服务过程

B．寻找峰、终时刻

C．服务蓝图设计

D．细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

点击查看答案

第5题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B. 服务蓝图

C. 服务流程

D. 服务界面

点击查看答案

第6题

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

点击查看答案

第7题

（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A.峰终定律

B.服务蓝图

C.服务流程

D.服务界面

点击查看答案

第8题

根据峰终定律，客户在接受服务过程中好与不好体验的比重对本次服务的满意度有极大影响（）

点击查看答案

第9题

峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信