题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
中通系统问题件回复时间是什么（）
A.不需要回复
B.上午11点前的问题件，当天下午4点前回复，4点后的问题件，次日11点前回复
C.当天的问题件，当天下班前回复即可
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-16
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第3题
关于电子邮件的回复描述不准确的是()。
A.对于一些带有问题的邮件，回复时尽量将相关问题抄到回件中，再附上答案如果在休假或者节假日，可以不用理会邮件
B.若长时间未回复可先回复类似：收到了，我们正在处理，
C.一旦有结果立即回复字样
D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内
第4题
开单自提的快件，须在到件2小时内通知客户自提（未及时做到件的，以系统规定到件时间为准）并问题件通知发件网点（若客户联系不上，应第二天__点前再次联系），否则，导致客户当天未提走，承担延误责任，若发件网点无明确回复且客户48小时内未提走的，派件网点可继续存放或在下一交件频次直接退回； 发件网点有明确回复（如：暂放或已通知客户自提等）的，自回复之日起__小时仍未提走的须再次联系，否则承担未及时通知责任，处罚25元/票（）
A.12，24
B.15，48
C.12,48
D.15,24
第6题
以下问题件为地址错误，无法派送类型问题件，哪几条问题件为回复不规范（）
A.此件地址不详，请核实修改地址。 回复内容：知悉
B.此件地址不详，无法派送请尽快处理，有效回复我司。回复内容：此票客户不要了，退回我司。费用系统申请
C.地址不详无法派送 回复内容：请贵部联系收件人再派送。谢谢
D.地址错误，收货人的实际地址是xx镇，是扶持自提乡镇，需要费用的，是否同意给费用转乡镇自提，回复内容：1
第8题
下列关于邮件回复表述正确的是（）
A．及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
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B．若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
C．对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
D．回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
E．不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
F．区分单独回复和回复全体。
第9题
以下问题件为地址错误，无法派送类型问题件，哪几条问题件为回复不规范（）
A.此件地址不详，请核实修改地址。回复内容:知悉
B.此件地址不详，无法派送请尽快处理，回复我司。回复内容:此票客户不要了，退回我司。费用系统申请
C.地址不详无法派送。回复内容:请贵部联系收件人再派送。谢谢
D.地址错误，收货人的实际地址是xx镇，是扶持自提乡镇，需要费用的，是否同意给费用转乡镇自提，回复内容:我部联系发货人处理，请等我部通知
第11题
以下说法正确的是（）
A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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