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[判断题]
王师傅接单后发现客户报修的故障问题错误，自己不擅长维修，于是致电客户表明情况，告知客户平台可重新派其他师傅上门，然后放弃订单（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-29
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A.15
B.5
C.10
D.3
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第4题
《国家电⽹有限公司95598故障报修业务处理规范》国网客服中⼼受理客户故障报修业务后，直接派单⾄地市、县公司配⽹抢修指挥相关班组，由配⽹抢修指挥相关班组开展接单、故障研判和抢修派单等⼯作。在抢修⼈员完成故障抢修后，具备远程终端或⼿持终端的单位由抢修⼈员填单，配⽹抢修指挥相关班组审核后回复故障报修⼯单；不具备远程终端或⼿持终端的单位，暂由配⽹抢修指挥相关班组填单并回复故障报修⼯单（）
第6题
下面维修前服务礼仪正确的是（）
A.监理接到报事接单员业主报单应尽快安排上门维修
B.上门时取得业主同意可以不穿鞋套
C.问题确认后即可自行离场
D.发现报修问题已过保或人为原因导致时，礼貌向业主做好解释工作
第11题
请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
