题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
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更多“关于顾客满意的说法，正确的有（）。A.顾客满意是指顾客对其要…”相关的问题
A、要求组织调查顾客的感受
B、要求组织对顾客不满意的项目加以改进
C、要求组织将顾客满意程度列为质量目标
D、强调统计技术在顾客满意调查中的应用
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
A、顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利
B、从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
C、从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
D、从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据
E、从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道
A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C、顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D、夸大产品宣传会导致顾客不满意;
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
A．环境
B．产品
C．组织
D．体系
A．质量目标
B．质量策划
C．质量保证
D．质量改进
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