更多“客户售后满意度评价中，正向评价所占百分比减负向评价所占百分比…”相关的问题
第1题
客户对售后服务单的满意度占比，这是（)的定义。
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
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第2题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
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第3题
【单选题】当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例是（)。
A.千台车投诉率
B.一次修复率
C.服务满意度
D.客户满意度
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第4题
疾病预防的评价指标有（)。
A.获得安全饮用水的人口所占百分比
B.可享用卫生设施的人口所占百分比
C.儿童免疫率
D.获得必要药品的人口所占百分比
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第5题
客户满意度研究的重要评价指标包括（）
A.满意度
B.顾客忠诚度
C.他人推荐率
D.购买数量
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第6题
关于物业管理绩效评价指标体系中的评议指标，下列选项中所占评价权数最高的是（）。
A.发展创新能力
B.服务满意度
C.经营者基本素质
D.基础管理水平
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第7题
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
A.用户满意率
B. 用户满意度
C. 用户满意指数
D. 用户满意量
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第8题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A.城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
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第9题
城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价（）
A.服务兑现率
B.乘客需求响应率
C.运营服务关键指标评价
D.问题整改完成率
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第10题
用户评价指标的三大指标不包括（)
A.商品质量满意度
B.商品描述满意度
C.物流速度满意度
D.卖家服务满意度
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第11题
功能评价的方法主要有()。
A.功能成本化评价方法
B.功能费用化评价方法
C.功能投资评价方法
D.客户满意度评价方法
E.功能评分化评价方法
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