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[判断题]
Y62用户进线反馈需要病退，客服查看之前病退被有效拒绝【航司审核未通过】，客服小齐告知用户无法提交，只能自愿退票，关单（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
如搜索结果不匹配，请 
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
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第1题
用户进线称要撤销之前的反馈，此时客服查看该笔订单有未完结的工单，一下说法不正确的是（）
A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
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第3题
关于先用后付以下说法错误的是（）
A．用户进线反馈为什么我没开通先用后付，却能使用先用后付下单，客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道，可能为签约渠道:静默开通导致
B．用户要关闭先用后付，部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭
第8题
用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题（）
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
第11题
企业用户进线，表示认证资料已提交了，现在还在审核中，现用户表示需要把A公司变更成B公司，客服处理流程是（）
A.收集用户需要修改的主体信息，反馈企晟群
B.建议用户通过邮件提供主体变更对应资料
C.建议用户通过APP/PC（专业号平台）提交资料
D.告知用户审核中无法修改主体信息，建议用户认证成功后，满足条件情况下，通过年审-主体变更方式修改
