由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在()或()。

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在（）或（）。

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在客服中心更新储值票或办理单程票退票手续（)

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续（)

由于地铁运营原因造成清客，乘客在()之内可在()办理单程票退票或储值票免费更新手续。

由于地铁运营原因造成清客，乘客在7个工作日可在客服中心办理单程票退票或储值票免费更新手续（)

纪念型单程票因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点15分钟以上，可在7天之内至客服中心免费领取一张（）。

因地铁运营原因导致的退票，乘客可在（)内到任意地铁车站免费办理退票。

有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件（）

在运行线和车场范围内，由于（)原因造成乘客伤亡、车辆和设备损坏、（)或（)的情况均构成运营事故。

乘客伤亡事故：在地铁运营场所内和地铁车站出入口外，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。（)

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为