题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉处理违规类别包括（）
A.虚假承诺
B.威逼利诱
C.辱骂客户
D.未经同意直接下单
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客诉处理违规类别包括（）”相关的问题
第4题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的责任心不强？（)
A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行
B.转接错误
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
第5题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
第6题
商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台
商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()
点击查看答案
A虚假宣传
B描述不符
C售后违规
D违背承诺
第7题
超过权限范围虚假承诺，引发重大投诉或给公司造成了非常严重的影响（包括但不限于委案量的减少/停止或5000元以上的经济损失等情况），属于几级违规（）
A.二级违规
B.三级违规
C.四级违规
D.五级违规
第8题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
第9题
超过权限范围虚假承诺，引发重大投诉或给公司造成了非常严重的影响（包括但不限于委案量的减少/停止或5000元以下的经济损失等情况），属于几级违规（）
A.二级违规
B.三级违规
C.四级违规
D.五级违规
第10题
网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）
第11题
以下哪些可能会造成亚马逊账号关联（）
A.同一台电脑和网络登录不同账号
B.同一台电脑登录不同VPS
C.在A账号上落款B账号名
D.在A账号上处理客诉时，安抚客户说B账号也是我们的账户，承诺从B账号补发货
