题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客诉处理原则有哪些（）

A.仔细聆听，无论顾客说法对错，以谦虚的态度聆听

B.以乐园利益、名誉为前提，最小化事件消极影响

C.迅速处理并做负责任之应答，不随意承诺

D.以上都对

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-01

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ABCD

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第1题

客诉处理的基本方法的步骤是：（)。

A.用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

B.表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--纠结预防

C.用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题

D.表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--纠结预防

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第2题

客诉处理的基本方法的步骤是（）

A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防

B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防

C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题

D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防

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第3题

如果能及时处理好客诉，就有95%的可能性能保留住顾客，那么处理客诉的流程是（）

A.积极聆听

B.表示歉意

C.提出解决问题的办法

D.表示感谢

E.以上都是

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第4题

店铺接待产品质量问题客诉处理流程有（）

A.诚恳和及时道歉

B.耐心聆听，收集信息

C.现场应对

D.汇报沟通

E.后续措施

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第5题

针对以下客诉投诉处理，食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原（）

A．打电话投诉

B．口头投诉

C．发书面文件投诉

D．微信投诉

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第6题

08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：()

A.新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);

B.新增了投诉到CRC客诉比例的要求;

C.删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;

D.将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。

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第7题

行政诉讼与其他讼诉的共有原则有哪些？

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第8题

行政诉讼与其他讼诉的共有原则有哪些？

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第9题

设计无要求时，管道交叉处理的原则有哪些()

A.应保证满足最小间距

B.最小覆土深度

C.支管避让干线管

D.小口径管避让大口径管

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第10题

信访工作的原则有()。

A.属地管理、分级负责

B.谁主管、谁负责

C.访诉分离、分类处理

D.依法、及时、就地解决问题

E.源头预防、多元化解、疏导教育相结合

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