题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客期望的因素有（)。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

提问人：网友孙青青 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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A、顾客及周围人以往的消费体验

B、顾客对产品的态度

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第2题

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A．顾客及其周围的人以往的消费体验

B．产品本身的因素

C．竞争品牌的影响

D．企业的促销与承诺

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C. 向上沟通

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A. 市场调查

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第7题

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A.迎头定位

B.避强定位

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心理能量的强化方案中,非兴趣专注中的意识构建的作用是()。

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