题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。

接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。

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第2题

电话呼入的接听、对话过程包括：（）

A. 二个阶段

B. 三个阶段

C. 四个阶段

D. 五个阶段

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第3题

以下不属于电话呼入处理要素的为( )

A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

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第4题

伴随被叫付费业务被企业广泛采用,呼入电话服务的接听数量会有所减少。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

在正常情况下，电话铃响（）内应答。

A. 5秒

B. 10秒

C. 15秒

D. 20秒

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第6题

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A. 立即摞下电话，接受客户咨询

B. 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C. 继续接听电话，对客户来访视而不见

D. 不予理会，自己做自己的事情

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第7题

疫毒痢应与哪些病相鉴别()

A．脱证

B．暴吐

C．神昏

D．中暑

E．暑瘟

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第8题

办公室空间处理要筒洁明快,以达到严谨、高效的工作氛围,是为了满足()

A．信息的交互

B．生理需求

C．动态的人

D．心理需求

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