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[单选题]

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

A．忠诚顾客

B．一般顾客

C．神秘顾客

D．回头顾客

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第2题

加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来

更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

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第3题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第4题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第5题

客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。（)

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第6题

体验营销的最独特之处是（)。

A．与顾客有情感交流

B．把产品和服务置于广泛的社会背景下

C．站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D．以产品或服务为媒介

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第7题

动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。

A．迅速

B．直接

C．间接

D．直接或间接

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第8题

男,23岁,髋部被汽车撞伤后不能自行排尿4小时,查体:血压120/70mmHg,体温37.9℃。会阴部肿胀,呈紫红色,直肠指诊:直肠前方软感,前列腺尖部浮动,导尿管不能插入膀胱。骨盆X线片示有耻骨骨折。最适当的处理是()

A．行尿道会师术

B．耻骨上膀胱穿刺

C．耻骨上膀胱造瘘

D．行尿道修补术或吻合术

E．膀胱修补术

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第9题

严禁在钢轨焊接接头温度()时进行调直作业

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