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[判断题]
故障类工单遇到地址不清导致市、县公司频繁退单，接单后应立即与相关单位电话联系，再将工单进行派发。（)
提问人：网友hantuotuo
发布时间：2022-01-07
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第2题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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A、退单原因与实际不符
B、退单备注不详细
C、未上传相关退单凭证
第3题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回
A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
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B、未采取积极措施处理客户诉求的
C、应提供而未提供相关处理依据的
D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
第4题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回
A、客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
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B、客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C、承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第5题
数据骨干网操作结束后如发现网络运行异常，省级公司应如何操作？（）。
A. 省公司随工人员需立即上报集团NOC并联系操作实施人员进行故障处理
B. 短时间无法解决的故障应立即按照实施方案中的回退方案进行回退，并在相关系统（电子工单系统的CASE模块和工程管理模块）记录故障情况
C. 必要时可建立新的故障单或CASE单进行处理
D. 召集相关部门召开电话会议
第9题
师傅以前台选错地址,实际未覆盖发起退单,装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)
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B、退单原因填写
C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因
