题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

咨询引导的工作职责有哪些（）

A.主动招呼询问客户

B.及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好

C.确认客户资料，协助客户取号

D.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员代为招呼客户，并协助取号

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24

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第1题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第2题

以下不属于引导员职责的是（）

A.柜台业务受理

B.主动询问客户

C.分流引导客户

D.帮助店内客户

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第3题

流动引导有哪些规范（)？

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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第4题

为了尽可能的引导营养咨询客户准确回忆饮食，可采用一些引导性的问题主动引导客户回忆饮食，同时重点询问易被忽视和与其运动健身目标关系密切的问题

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第5题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第6题

以下哪项不是一楼跟诊岗的工作职责（）

A.主动询问患者挂号情况

B.维持候诊秩序

C.主要负责放化疗患者的评估书写工作

D.引导患者至相应诊室，通知医师接诊

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第7题

大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线（)米内主动上前询问、引导。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第8题

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（)A.主动送别B.核对提示C.可以不营销D

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、()

A.主动送别

B.核对提示

C.可以不营销

D.业务咨询

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第9题

在接待大批客人时，接待人员可（）。

A.大声招呼

B. 逐个询问

C. 制定特殊标志

D. 挥舞手势

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第10题

在接待大批客人时，接待人员可（）

A.大声招呼

B.逐个询问

C.制定特殊标志

D.挥舞手势

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第11题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（)。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

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