A.岗位规定
B. 无能为力
C. 应付下来
D. 任何借口
A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作
B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。()
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
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