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第1题
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子:服务启动、服务顾问、经销商设施、()、服务质量。
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第2题
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
A.服务启动
B. 服务顾问
C. 经销商设施
D. 服务质量
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第3题
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()。
A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量
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第4题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
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第5题
2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 经销商设施
D. 服务顾问.
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第6题
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()
A.服务启动
B. 服务顾问
C. 服务环境
D. 服务设施
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第7题
与2011年相比,2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子()
A.服务启动
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
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第8题
CSI指标中权重最大的因子是()。
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 服务设施
D. 服务顾问
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第9题
CSI指标中权重最大的因子是()。
A.服务质量
B.服务后交车
C.服务设施
D.服务顾问
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