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第1题
CSI指标中权重最大的因子是()。
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 服务设施
D. 服务顾问
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第2题
2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量
B. 服务后交车
C. 经销商设施
D. 服务顾问.
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第3题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
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第4题
与2011年相比,2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子()
A.服务启动
B. 服务顾问
C. 服务后交车
D. 服务质量
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第5题
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
A.服务启动
B. 服务顾问
C. 经销商设施
D. 服务质量
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第6题
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()。
A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量
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第7题
在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
A.诚实报价
B. 履行承诺
C. 准时交车
D. 站在客户立场建议维修方案
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第8题
在CSI调查时,有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是()
A.诚实报价
B.履行承诺
C.准时交车
D.站在客户立场建议维修方案
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第9题
CSI调查,在“服务后交车”因子中不包括的是()。
A.提车过程迅速
B.维修/保养完成很彻底
C.收费合理
D.有人协助客户取车
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第10题
CSI调查,在“服务后交车”因子中不包括的是()
A.提车过程迅速
B. 维修保养完成很彻底
C. 收费合理
D. 有人协助客户取车
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