题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）
A.主动与客户微笑。
B.主动与客户打招呼。
C.主动介绍业务种类和办理程序。
D.主动帮助客户解决疑难问题。
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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B.光泽度
C.交流度
D.湿润度
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第2题
下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容?()
A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进
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B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，
对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
第6题
企业网上银行交易审核可以为多级审核,统一定为()审核,企业的审核按照从低到高的顺序完成,其中()为最低
A．一级、二级、三级、四级，一级
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B．一级、二级、三级、四级，四级
C．四级、三级、二级、一级，一级
D．四级、三级、二级、一级，四级
