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[判断题]
如果一个客户连续2次购买某一品牌的产品或服务，就可以认为客户忠诚于该品牌。（)
提问人：网友Dume2021
发布时间：2022-01-07
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第2题
如果雇员在以后年度的服务将导致其福利水平大大高于以前年度，企业应按直线法将福利归属于某一期间，以下正确的是()。
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A、雇员的服务第一次导致获得计划福利之日至按照计划，除来自工资增长外，雇员的继续服务不会带来福利的显著增加之日
B、雇员的服务第二次导致获得计划福利之日至按照计划，除来自工资增长外，雇员的继续服务不会带来福利的显著增加之日
C、预期累积福利单位法要求企业将福利分配给当期至当期及以前期间
D、预期累积福利单位法要求企业将福利分配给当期期
第3题
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
A. 对客户给予打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释一下原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
第4题
客户忠诚度与客户满意度的区别在于：
A、满意度反映客户未来的购买行动，忠诚度则不是。
B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息。
C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。
D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
