题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理原则（)。

A.首问责任制原则

B.条块结合、源头控制

C.公开透明、及时规范

D.信息保密、资料保存完整

E.总结与改进原则

F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A. 条款

B. 理由

C. 责任

D. 关心

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第2题

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

A. 绝对性

B. 及时性

C. 道歉性

D. 补救性

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第3题

（）不属于顾客投诉的处理原则。

A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则

B. 认真聆听，不与顾客争辩

C. 不予理睬

D. 及时处理，不拖延

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第4题

谨慎发展的商户有哪些()

A.易成为伪卡使用的目标商户

B.易发生套现的商户

C.易发生虚假交易的商户

D.易恶意倒闭的商户

E.主动上门要求入网的小型商户和新开立商户

F.其他易发生欺诈交易的商户

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第5题

安装网银内管系统的业务机具须与互联网()。

A.软件隔断

B.逻辑隔断

C.地址隔断

D.物理隔断

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第6题

干部交流形式中属于调整性交流的为()。

A.行政岗位与业务岗位的轮换

B.新提拔干部的交流任职

C.为合理配置优化领导班子结构，结合年度考核，认真分析班子的实际情况，对年龄、专业特长、性格、能力、气质等方面搭配不合理的进行交流调整

D.重要岗位、重要部门之间的轮换

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第7题

网点受理的个人网上银行业务操作有()。

A.注册

B.注销

C.信息变更

D.查询

E.转账

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第8题

“金鹿直通车”签约客户只能在我行柜面办理银证转账业务。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

查询用户查询企业信用信息时,需先取得被查询单位授权,填写()。

A、授信申请书

B、企业信用信息基础数据库查询授权书

C、个人信用信息基础数据库查询授权书

D、二代征信系统数据查询授权书

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