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[多选题]

顾客投诉处理原则的是（)。

A.不予理睬

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.及时处理，不拖延

D.态度友好、抱着为顾客服务的原则

提问人：网友nora7 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

顾客投诉处理原则的是（）

A．态度友好、抱着为顾客服务的原则

B．认真聆听，不与顾客争辩

C．不予理睬

D．及时处理，不拖延

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第2题

关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）

A.代表公司承认错误和承担责任

B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬

C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失

D.顾客提出批评时，应据理力争

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第3题

顾客异议处理的原则包括（）

A.仔细聆听、积极应答

B.不予理睬、尽量回避

C.确认原因、表示认同

D.快速解决、预防升级

E.以上描述都对

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第4题

面对客户的投诉，百般抵赖，对顾客所提的问题视而不见，对客户的要求不予理睬（）

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第5题

关于顾客投诉方面，下列说法不正确的是（）

A.顾客提出批评时，如其态度不好，便利店员可不予理睬

B.所有投诉，均可由便利店员自行处理

C.如顾客态度较差，便利店员可以与顾客争吵

D.对于中肯的批评，表示感谢

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第6题

把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

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第7题

下列不属于处理顾客投诉的原则的是()。

A.争论性原则

B.隐蔽性原则

C.及时性原则

D.补偿性原则

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第8题

当处理顾客投诉时，应该尽可能的满足顾客，理解顾客，满足顾客需求为第一原则（）

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第9题

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是（)A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

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第10题

遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票

C.与顾客协商，尽量少开

D.不予理睬

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