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[判断题]

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-01-07

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第1题

新公共管理对电子政务发展的推动作用表现在促进政务绩效评价和（）。

A. 推进政府在线服务

B. 促进部门业务协同

C. 电子政务服务外包

D. 推动公共信息共享

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第2题

国家标准化组织关于全面质量管理的定义()。

A、以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益

B、综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C、一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D、充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

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第3题

直接关系着客人满意度，又是餐饮业提供优质服务基本点的是（）。

A. 职业道德

B. 礼节礼貌

C. 安全卫生

D. 服务技能

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第4题

需求仅仅是系统的出发点而不是归宿。

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第5题

标准式,即直截了当向对方表示问候,如“您好”。()

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第6题

交谈过程中,应亲切热情,不能反应迟钝,不可以借助手势。()

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第7题

你和父亲外出遇见你的同事,你该将先同事介绍给你的父亲。()

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第8题

对成年男士可以统称为“先生”。()

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第9题

握手礼起源于远古时代,是人际交往的起始之点。()

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