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[多选题]

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()。

A.强化省公司集中统一的管理、控制和监督;

B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;

C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;

D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。

提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法错误的是（)。

A、公司应按照车险理赔集中统一管理原则，建立完整合理的车险理赔组织架构，有效满足业务发展、理赔管理及客户服务需要

B、公司应制定严格管控措施和 IT 系统管控手段，强化关键岗位和关键环节的集中统一管理、监督和控制

C、公司应针对不同理赔岗位风险特性，制订严格岗位互掣制度

D、对分支机构实行统一授权理赔管理，可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式

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第2题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法正确的是（)。

A.公司应建立严格的未决赔案管理制度

B.公司应制订报核价管理制度

C.公司应建立异地理赔管理制度和考核奖惩办法

D.公司应建立反欺诈管理制度

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第3题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，对分支机构实行分类授权理赔管理，应充分考虑公司业务规模、经营效益、管理水平、区域条件等，可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式。从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权。（)

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第4题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应当在全部损失标的核赔通过后自动或人工结案。结案后的重开赔案权限应通过理赔信息系统上收至（)。

A、地市级公司

B、省公司

C、总公司

D、保监会

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第5题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付（)个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。

A、10

B、15

C、30

D、60

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第6题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应加强立案过程管理，确保立案时估损金额尽量准确。公司原则上应实行报案即立案。接到报案后应及时在理赔信息系统中进行立案处理。系统应设置超过()日尚未立案则强制自动立案功能。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通，接通率不低于（)。

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%

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第8题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法错误的是（)。

A、理赔信息系统数据库应建立在总公司

B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控

C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权

D、严禁系统外处理赔案

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第9题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法正确的是()。

A.从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权;

B.公司应制定严格管控措施和IT系统管控手段，强化关键岗位和关键环节的集中统一管理、监督和控制;

C.对分支机构实行统一授权理赔管理，可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式;

D.鼓励公司采取“从机构授权”方式，加强专业化管理。

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第10题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。（)

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