根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法错误的是()。
A、理赔信息系统数据库应建立在总公司
B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现全流程运行管控
C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权
D、严禁系统外处理赔案
A、理赔信息系统数据库应建立在总公司
B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现全流程运行管控
C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权
D、严禁系统外处理赔案
公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统,实现()运行管控,严禁系统外处理赔案。
A.阶段性
B.全流程
C.全方位
D.系统性
A、从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权
B、核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任
C、同一赔案中,查勘、定损与核赔岗位可以兼任
D、应针对不同理赔岗位风险特性,制订严格岗位互掣制度
A.1
B.2
C.3
D.5
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
A.从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权;
B.公司应制定严格管控措施和IT系统管控手段,强化关键岗位和关键环节的集中统一管理、监督和控制;
C.对分支机构实行统一授权理赔管理,可以选择“从人授权”和“从机构授权”方式;
D.鼓励公司采取“从机构授权”方式,加强专业化管理。
A.在理赔人员职业道德方面,国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度,同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
C.保险理赔人员应及时调查保险赔案,公正地处理赔案,同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案,不能超出保险合同规定的范围,防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
D.理赔人员应致力于建立适当程序,防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款,同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼
A.强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!