题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客满意至少包括哪些方面？

A.时间

B.质量

C.成本

D.服务

E.环保

提问人：网友shiershier 发布时间：2022-01-07

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第1题

店铺数据分析部门承担了多项工作，但不包括（）

A、市场调研，顾客满意数据分析

B、销售平台数据分析

C、店铺工作人员的相关数据

D、顾客消费行为数据分析

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第2题

组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应提供以下方面的言息（）。

A. 顾客满意度的评价

B. 来自供方的信息

C. 产品的符合性

D. 设计可靠性

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第3题

根据以下材料，回答题：

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客()。

A. 更重要

B. 并不重要

C. 差不太多

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第4题

以下对满意度调查描述错误的是（）。

A. 每年至少组织一次顾客满意度调查

B. 对客户提出不满意项100%进行回访

C. 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D. 各项改进措施，有落实的痕迹和证据

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第5题

客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

A. 客户分类

B. 委托收集和分析数据

C. 客户抱怨

D. 各种媒体的报告

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第6题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。

A、MS理念满意

B、BS行为满意

C、VS视听满意

D、PS产品满意

E、SS服务满意

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第7题

顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

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第8题

增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。

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第9题

企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意

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