在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。

D. 以上说法全对

心理沟通过程中，首先要学会和掌握的技术是( )

A、观察技术

B、问话技术

C、表达技术

D、倾听技术

A. 心理背景

B. 社会背景

C. 文化背景

D. 物理背景

A、思想品德因素

B、气质因素

C、心理因素

D、文化素质因素

A、心理障碍

B、信息不真实

C、信息不对称

D、信息通道的失真

E、信息通道的错误