客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

A、设计简洁

B、导航清晰

C、使用便捷

D、网页连贯性

A. 客户满意度

B. 客户对产品或服务所感知的实际体验

C. 客户忠诚度

D. 客户对产品或服务的期望值

A. 客户期望

B. 客户对产品质量的感知

C. 客户满意度

D. 客户对服务质量的感知

A. 客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

A. 菲利普.科特勒

B. 菲普利.牛顿

C. 加特

D. 菲利普.科勒特

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务