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[判断题]
营业网点文明标准服务环境现场检查的内容主要包括：环境维护、现场管理、设施设备布局、宣传资料陈列、信息发布、消保宣导、6S管理、销售专区建设和证件及信息公示等方面（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-11
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A.语言规范
B.服务礼仪
C.电话礼仪
D.大堂经理的服务标准
E.禁止事项
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第2题
营业结束前巡检的重点是()
A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B.整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C.巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D.检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E.检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
第3题
加强和落实现场文明检查、考核及奖励管理，以促进施工文明管理工作提高。检查范围和内容应全面周到，
包括()等内容。
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A．生产区、生活区、现场秩序、环境文明及制度落实
B．生产区、生活区、场容场貌、环境文明及制度落实
C．生产区、现场秩序、场容场貌、环境文明及制度落实
D．生产区；生活区、场容场貌、现场秩序及制度落实
第4题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
A.营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B. 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C. 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D. 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
第5题
根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即和工作的重要抓手（）
A.服务语言标准化
B.服务流程标准化
C.服务制度规范化
D.服务功能现代化
E.服务设施标准化
第6题
各级行社文明规范服务督导队应按省联社文件要求，对辖内营业网点的文明规范服务工作进行检查、考核、通报，每季做到抽查营业网点全覆盖，每个网点全年至少检查次（）
A.二
B.三
C.四
D.五
第7题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）
A．营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B．营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C．营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D．营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
