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[判断题]
用户来电表示退款未到账，客服查询系统昨日先行赔付审核通过，客服直接升级处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
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第9题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第10题
用户通过96633微信公众号交费后来电要求退费，经客服查询是最后一笔费用，已到账4天但未产生扣费，客服需（）
A.发留言至1020工号
B.告知其到营业厅处理
C.发留言至905工号
D.发留言至927工号
