题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下服务用语使用不规范的是（）

A.刚才都为您解释清楚了吗

B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗

C.这是公司规定，没有办法

D.这个问题我解决不了，你找我们领导解决吧

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-06

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第1题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第2题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答不符合服务用语规范的有（）

A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…

B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…

C.很抱歉，我刚才说错了…

D.很抱歉，我刚才跟您说的不对

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第3题

客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答符合服务用语规范的有（）

A.很抱歉，刚才我的解释有些偏差，应该是…

B.很抱歉，刚才我解释得不够完整，应该是…

C.很抱歉，我刚才说错了…

D.很抱歉，我刚才跟您说的不对

点击查看答案

第4题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）

A．电话呼服务方式不当

B．电话呼叫人员态度差

C．电话呼叫人员行为不规范

D．使用不规范用语

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第5题

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

A.“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”

B. “很抱歉，刚才解答错了”

C. “不好意思，刚才我的解答有些偏差”

D. “不好意思，刚才解答错了”

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第6题

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）

A.ldquo;很抱歉，刚才我的解答有些偏差”

B.ldquo;很抱歉，刚才解答错了”

C.ldquo;不好意思，刚才我的解答有些偏差”

D.ldquo;不好意思，刚才解答错了”

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第7题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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第8题

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（)。A.您好，欢迎光临B.请问今天几位C.今天就您一人

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。

A.您好，欢迎光临

B.请问今天几位

C.今天就您一人吗

D.请问您有提前定座吗

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第9题

运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

A.你问我，我问谁？

B. 刚才不是跟你说了，怎么又问？

C. 我也没办法啊。

D. 说明书上有，你自己看。

E. 这是我们公司规定的。

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第10题

若客户没有明白解释的问题，以下服务用语正确的是（）

A.我刚才不是跟您说了吗

B.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍

C.您先听我说

D.您没有明白我讲的意思

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第11题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

A."您请坐。"

B. "您好。"

C. "欢迎光临。"

D. "有什么可以帮到您的吗？"

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