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[主观题]

加油站应设置服务质量投诉电话,接受顾客监督,目的是()

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

提问人:网友ixyxiaomi 发布时间:2022-07-15
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第1题
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。A.改善服务质量,树立企业形

加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第2题
加油站应设置服务质量征询薄(箱),公布客户服务电话,接受顾客监督。()
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第3题
企业设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是让服务质量差的员工接受处罚。()
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第4题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()

A.加油站应设置服务质量征询薄(箱)

B. 公布投诉电话

C. 定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量

D. 站方责任投诉为零

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第5题
加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是()。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第6题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容()

A.加油站应设置服务质量征询薄(箱)

B.公布投诉电话

C.定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量

D.站方责任投诉为零

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第7题
加油站服务质量监督评价要求为()。

A.加油站责任投诉为零

B.加油站责任投诉每月不得超过一次

C.加油站责任投诉每季不得超过一次

D.加油站责任投诉每年不得超过一次

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第8题
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次。()
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第9题
《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。()
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第10题
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()

A.低

B.高

C.合适

D.优秀

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第11题
乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行
咨询、投诉。()

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