![](https://lstatic.shangxueba.com/jiandati/h5/images/m_q_title.png)
以下关于客户服务过程控制的程序的说法中正确的是()
A.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
B.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
C.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
D.商品到达客户指定的地点后,客户服务部对于商品的完整性及质量是否满意等情况主动跟进
A.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
B.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
C.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
D.商品到达客户指定的地点后,客户服务部对于商品的完整性及质量是否满意等情况主动跟进
A.WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器
B.WWW客户程序为用户提供了信息查询接口
C.OutlookExpress是一种流行的WWW客户程序
D.WWW客户程序提供Usenet新闻组服务
A.物流客户服务属于有形商品
B. 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
C. 客户服务不会使产品增值
D. 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
以下关于程序的说法不正确的是()。
A.程序是为进行某项活动或过程所规定的途径
B.程序必须形成文件
C.“程序文件”就是含有程序的文件
D.程序可以形成文件,也可以不形成文件
以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法,正确的是()。
A不盲目求全,只选择客户最需要的功能
B要和PC端网站一模一样
C注重客户体验
D突出最核心功能
以下关于网络操作系统的描述中,哪种说法是错误的?()
A)文件服务和打印服务是最基本的网络服务功能
B)文件服务器为客户文件提供安全与保密控制方法
C)网络操作系统可以为用户提供通信服务
D)网络操作系统允许用户访问任意一台主机的所有资源
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程
a) 发布过程
b) 服务交付过程
c) 控制过程
d) 解决过程
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!