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[判断题]

Q38用户来电咨询病退审核结果，核实顺序应为：订单日志—国内病退问题处理群—联系代理/航司核实（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

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第1题

Q37用户进线咨询病退审核结果，客服发现拒绝方为航司，应协助联系航司核实拒绝原因和是否可以二次申请（）

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第2题

当客服核查信息，需用户等待结果时，客服做法正确的是（）

A.如需用户等待≥30分钟，建议提前告知

B.当天无论有无结果，均需回复用户核实情况/跟进进度

C.不可让用户后续再次主动联系客服咨询核实情况／结果

D.以上均是

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第3题

检验结果应经过指定人员审核后发报告，急诊单人值班时，应对结果认真审核，必要时再次核实后发报

告。()

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第4题

用户来电咨询手机故障，可以直接让用户送修客服检测处理（）

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第5题

客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

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第6题

当用户来电咨询配件价格时，专员可让用户直接与网点联系（)

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第7题

客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

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第8题

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

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第9题

用户手机出现故障来电咨询网点信息，用户未有送至维修网点，员工直接告知网点信息即可（)

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第10题

如客户来电咨询订阅电子发票，坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号（企业用户)及电子邮箱信息。（)

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第11题

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

A.3

B. 4

C. 5

D. 6

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