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客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
提问人：网友rain2wing
发布时间：2022-01-06
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第4题
案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
用户来电反映自己的手机不能正常接收短信，按流程检测后需要用户重启手机/换机换卡（关机再开）终端测试，请问下一步处理方法正确的是（）
A.向用户解释已为您处理，需请您挂机后配合重启手机/换机换卡
B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的
C.直接邀请用户评价
D.派发业务受理单-二次回访流程-移动障碍类
第7题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
A.核实客户是否开通GPRS功能
B. 询问用户屏幕显示的信号强度
C. 核实客户是否能通过GPRS上网；
D. 询问是否接收单个号码出现此情况
第9题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决（）
A．核实客户是否开通GPRS功能
B．询问用户屏幕显示的信号强度
C．核实客户是否能通过GPRS上网；
D．询问是否接收单个号码出现此情况
