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[判断题]

理赔工单升级流程，网点升级代理区：升级工单需为理赔工单，一级类型选择为“赔付意向”在处理界面点击升级按钮，即可通过工单系统直接升级至代理区处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-18
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第1题
针对于网点升级工单的反馈时间：升级工单网点处理完毕后需（）点前反馈邮箱

A.9:00

B.10:00

C.11:00

D.12:00

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第2题
工单超时是指：未在规定时间内处理系统工单，导致工单超时，升级至河北代理区处理（）
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第3题
理赔工单升级要求为（）

A.投诉人要求

B.快件异常类型

C.问题描述

D.运费

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第4题
升级预警工单：关于发件网点揽收活物，排除人为因素，所产生的投诉单由发件网点面向客户进行妥善解决（）
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第5题
（）实现对软件装载的规范和流程化管理.

A.软件装载工单

B.软件升级汇报工单

C.割接工单

D.故障工单

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第6题
工单跟进过程中，用户反馈使用商品后发生爆炸，应按什么流程进行处理（）

A.原工单涉外升级

B.上升TL方案

C.转涉及人身伤害工单跟进

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第7题
SMSVoice故障工单需CS协助升级处理（）
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第8题
记录工单时有升级意向的客户需勾选“声称升级”选项。（)
点击查看答案
第9题
工单跟进过程中未有最终流程，用户表示如问题再不处理，会考虑去联系媒体投诉，应按什么流程处理（）

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

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第10题
警方工作人员入线要求唯品会配合调取资料，该流程的工单分类为：投诉—升级投诉—媒体曝光（）
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第11题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理

A.30分钟，1小时

B.1小时，30分钟

C.1小时，2小时

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