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[单选题]

复杂投诉处理时限:平均()小时答复,最长不超过()小时。

A.4,12

B. 12,24

C. 24,48

D. 48,72

提问人:网友hjf697570hjf 发布时间:2022-01-06
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第4题
处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为:

A.简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。

B.复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。

C.升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。

D.升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。

E.申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。

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简单投诉的处理时限:即时答复,最长不超过()小时。
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第8题
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投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。
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