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[判断题]

业主通过微信咨询、报修、报事，管家在工作时间内需于30分钟内回复，下班时间，21：00前原则上业主信息需在一小时内进行回复；21:00后如未能及时回复，上班后一小时内需联系业主（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13

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第1题

客服管家的日常工作中，业主微信群的诉求和咨询须于（）内反馈

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第2题

管家微信的标准要求有哪些（）

A.产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复，非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次

D.未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展

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第3题

当业主通过微信公众号报修，报事类型填写错误时，应先修改报事类型，再进行派单（）

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第4题

客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复D

A.1 2

B.1 8

C.2 4

D.2 8

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第5题

夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.秩序维护部负责人

B.夜班中队长

C.客服管家

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第6题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由（）负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第7题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人，夜间（晚20:00-次日早8:00）由夜班中队长负责业主微信群的回复及维护工作（）

A.晚20:00-次日早8:00

B.晚18:00-次日早6:00

C.晚20:00-次日早6:00

D.晚18:00-次日早8:00

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第8题

业主微信端报事处理完成后，评价结果反馈至管家APP处，管家可对业主评价结果进行修改（）

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第9题

客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼（）内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作，高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作

A.1个月，95%

B.2个月，90%

C.3个月，85%

D.半个月，95%

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