（四级)讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

A.遵守规则、和谐相处

B.克服不良嗜好

C.讲究技巧、注意言谈礼仪

D.养成良好习惯

A.礼貌

B.亲切

C.谦恭

D.有效

A.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

B.认真聆听对方的谈话，适时发问

C.设法让在座的每一位都有机会参与谈话

D.与人交谈时少讲自己

A.认真聆听对方的谈话，适时发问

B.与人交谈时少讲自己

C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话

A.用户至上

B. 节奏均匀

C. 语速适当

D. 耐心诚恳

A.规范性

B.审慎性

C.目的性

D.知识性

E.治疗性

A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定

C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导